みやかわデンタルクリニック / 愛知県名古屋市
無断キャンセル率が10％前後から1～2％に！
- 診療科目：一般歯科、矯正歯科、審美歯科、予防歯科
- 院長：宮川宗久 様
当医院では、デンタルアクセス導入により無断キャンセル率の低下・新規患者数の増加に、大きな改善が見られました。予約の前日や１週間前などに、デンタルアクセスが自動でメールや電話で連絡してくれるので、毎月10％前後あった無断キャンセル率は1～2％程になり、本当に助かりました。
メールや電話など、患者様の希望する連絡方法で自動的に連絡してくれるのは、患者様にもメリットですよね。FAX連絡も出来るので、非常に有難く、ご年配の患者様に好評です。
それと、診療時間外でもインターネットや電話での予約が可能なので、通院中の患者様にはもちろん多くのご利用を頂いておりますが、新規患者様もHPと連動した予約サイトから毎月二桁のご予約頂いております。先日は、チェアサイドからも予約を取れるようにしたので、院内で予約情報の共有も出来るようになり、スタッフも喜んでいるようです。
受付業務がとっても楽になりました
受付スタッフ様の声受付業務がとっても楽になりました。
日中電話がかかってくるとデンタルアクセスの画面に誰からの電話か表示されるので、今日ご予約の○○さん…ご予約の変更かな？など事前に知る事が出来ます。
自動連絡機能もメール・電話・FAXと患者様のご希望方法で連絡してくれるので、患者様にも好評です。みやかわデンタルクリニックでは、インターネットからのご予約や、診療時間外でも電話予約受付をご利用頂くケースが多いせいか、窓口でのご対応と電話でのご対応が重なるケースは以前より減って助かっています。